Agentes de voz
El teléfono que contesta siempre y agenda solo
Atiende las llamadas y el WhatsApp de tu negocio, ofrece horarios que existen de verdad y deja la cita escrita en tu agenda. No es un contestador ni un bot que promete que alguien te va a llamar: la conversación termina con la cita agendada.
En operación desde 2026 · voz y WhatsApp · español de México y Chile
- Fecha
- Mar 9 sep
- Hora
- 17:30
- Recordatorio
- −24 h
- 24/7
- contesta incluido sábado a las nueve de la noche
- 1er tono
- sin espera nadie escucha “su llamada es importante”
- 0
- horarios inventados la disponibilidad sale de la agenda, no del modelo
- −24 h
- recordatorio programado solo al cerrar la cita
Cada llamada que no contestas es una hora que no se llena
La recepción está atendiendo a alguien en el mostrador y el teléfono suena. Suena también a las nueve de la noche, el sábado, y el lunes a las siete de la mañana cuando alguien se despierta con dolor y busca hora. Nadie contesta, y esa persona llama al siguiente de la lista.
La respuesta habitual a esto es un bot de WhatsApp que responde preguntas frecuentes y, cuando llega el momento de agendar, dice “un asesor se contactará contigo”. Eso no resuelve nada: sólo mueve el trabajo de lugar y agrega una espera.
Cómo funciona
De la llamada a la cita escrita, sin intervención
- 01
Suena el teléfono
El agente contesta al primer tono, a cualquier hora. Saluda según la hora real del negocio: buenos días, buenas tardes o buenas noches.
- 02
Entiende qué necesita
Pregunta de a una cosa por vez, como en un mostrador. Toma el nombre, el motivo y si es paciente nuevo o ya viene.
- 03
Consulta la agenda de verdad
Busca los espacios libres que existen, con el profesional que corresponde y la duración que corresponde al servicio.
- 04
Deja la cita escrita
Agenda, confirma por el mismo canal y programa el recordatorio. Cuando cuelga, la cita ya está en el sistema.
El detalle que separa uno bueno de uno que da vergüenza
Las fechas no las calcula el modelo
Los modelos de lenguaje son sorprendentemente malos con el calendario. En nuestras pruebas, con el agente ya funcionando, un paciente pidió cita para “la próxima semana” y el modelo ofreció un sábado de la semana en curso. Suena menor hasta que lo hace con un cliente de verdad.
La solución no fue pedirle al modelo que se esforzara más: fue quitarle la tarea. Al empezar cada conversación, el servidor le entrega la fecha de hoy, la hora local del negocio y cuándo cae el próximo lunes, ya calculados en la zona horaria correcta. El agente conversa; la aritmética del calendario la hace el sistema.
Lo mismo con los horarios disponibles: no salen de lo que el modelo “recuerda”, salen de una consulta a la agenda en el momento de la llamada. Si el espacio se ocupó hace dos minutos, no se ofrece.
“Quiero hora la próxima semana, en la tarde.”
› inicio_conversacion()
→ saludo: "buenas tardes" · hoy: "martes 2 de septiembre" · próximo lunes: "2026-09-08"
› disponibilidad(desde: 2026-09-08, turno: "tarde")
→ 3 espacios libres
Qué se necesita de tu lado
-
Una agenda que sea la fuente de verdad
Si la disponibilidad vive en la cabeza de alguien o en tres cuadernos distintos, primero hay que ordenarla. Ningún agente agenda bien sobre un desorden.
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Las reglas del negocio, escritas
Cuánto dura cada servicio, quién atiende qué, con cuánta anticipación se puede agendar, qué se hace con una urgencia.
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Un número de teléfono
Puede ser uno nuevo o el que ya tienes, redirigiendo las llamadas que hoy se pierden.
-
Alguien que reciba lo que el agente derive
Lo que no puede resolver solo tiene que llegarle a una persona. Eso se define contigo antes de salir a producción.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un bot de WhatsApp común?
Un bot común responde texto y, cuando llega el momento de agendar, te deriva a una persona o promete que "alguien te contactará". Este agente consulta la disponibilidad real, reserva el espacio y deja la cita escrita en la misma agenda que usa tu recepción. La conversación termina con la cita hecha, no con una promesa.
¿Puede inventarse un horario o una fecha que no existe?
No, y esa es la parte que más trabajo costó. Los modelos de lenguaje son malos con las fechas: en nuestras pruebas llegó a ofrecer un sábado de la semana en curso cuando el paciente pidió "la próxima semana". Por eso el agente no calcula fechas: se las entrega el servidor ya resueltas en la zona horaria del negocio, y los horarios salen de una consulta a la agenda, no de su memoria.
¿Atiende llamadas telefónicas o sólo WhatsApp?
Las dos cosas, con el mismo cerebro y las mismas reglas. Por teléfono usa una voz natural con acento local; por WhatsApp escribe. Un número puede quedar sólo para mensajes y rechazar llamadas, si así conviene.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo?
Deriva. Se le define desde el principio qué puede resolver solo (agendar, mover, confirmar, informar horarios) y qué tiene que pasar a una persona. Un agente que improvisa donde no sabe es peor que no tener agente.
¿Se conecta a la agenda que ya uso?
Esa es la pregunta correcta y depende de qué uses. Si tu sistema tiene API, se conecta. Si es una hoja de cálculo o un cuaderno, primero hay que ordenar la agenda: sin una fuente de verdad de la disponibilidad, ningún agente puede agendar bien.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen de llamadas y de si hay que integrar un sistema existente. No vendemos licencias por asiento: se cotiza la implementación y la operación mensual según el uso real. Escríbenos y lo conversamos con números.
¿Cuántas llamadas perdiste este mes?
Cuéntanos cómo funciona tu agenda hoy y te decimos con franqueza si un agente te sirve o si primero hay que ordenar otra cosa.
EscríbenosTambién puedes ver la conversación completa de uno de nuestros agentes, paso a paso y con su traza interna.